PRÉ VENDA, VENDA E PÓS VENDA

No Planejamento para fecharmos as vendas devemos construir um check list e ele deve ser seguido. Imprima e no dia a dia, cheque cada passo dado, no cenário que estiver. 

Se está na prospecção, liste a pré venda. 

Concretizou a venda , liste o item VENDA, verificando a qualidade desta. Se o  cenário for o pós venda cheque a lista do pós venda. 

Com isso as suas conquistas como Consultor Comercial serão assertivas, quantitativas e qualitativas.

PRÉ VENDA

No processo pré venda eu devo:

1 - Estar atento aos sinais do mercado e transformar leads em realidade

Um lead é uma pessoa ou organização com o potencial para tornar-se um cliente. Fique atento aos sinais do mercado. 

Por exemplo, se você ouvir que uma certa pessoa ou empresa está interessada em comprar seu produto, ou serviços, essa pessoa ou empresa torna-se um lead.

2 - Identificar os clientes em potencial

Nem todos os leads se tornarão realmente clientes. Identifique aqueles com maiores possibilidades.

3 - Qualificar os clientes em potencial

Procurar o máximo de informações sobre o cliente em potencial. Conheça-o bastante a fim de adequar sua oferta às necessidades dele.

4 - Definir os objetivos da visita de vendas

Se você pensa que o objeto de uma visita de vendas é unicamente vender o produto, está enganado. Outros objetivos podem ser vislumbrados e nem sempre a venda se dá a partir de uma única visita.

5 - Planejar a estratégia de persuasão corretamente

Quais mecanismos específicos de persuasão utilizar? Adotar uma postura baseada em poder? Ou em credibilidade? Ou, ainda, no estilo de venda?

6 - Planejar o formato da visita de vendas.

Os formatos de uma visita de vendas podem variar, indo desde os muito formais e estruturados, em que o vendedor repete um discurso memorizado, aos não-estruturados, nos quais vai incluindo informações sobre o produto em uma conversa informal com o cliente. Planeje o formato que você utilizará.

7 - Planejar o conteúdo da visita de vendas.

Quer sua apresentação seja estruturada ou não-estruturada, o conteúdo deve demonstrar como seu produto pode beneficiar o cliente. Isso significa que você deve chegar em sua visita de vendas com total conhecimento de seu produto e dos produtos de seus concorrentes.

8 - Planejar o uso de dispositivos audiovisuais.

O uso de dispositivos audiovisuais pode tornar a visita de vendas mais eficaz. No entanto, não há nada pior do que um vendedor que planeja, por exemplo, a utilização de uma apresentação de slides e na hora dá tudo errado.

9 - Identificar as possíveis objeções e preparar contra-argumentos.

As objeções sempre aparecem. Mas podem ser superadas. Prepare seus argumentos. Lembre-se de que, no fundo, objeções representam interesse.

10. Exercitar o que foi planejado e marcar a visita de vendas.

Não acredite que um bom planejamento seja suficiente para uma visita de vendas eficaz. Exercite o planejado, faça testes. Depois disso, verifique qual a melhor data para se encontrar com o cliente.

VENDA

No Planejamento de VENDA devemos sempre:

1 - Iniciar a venda de maneira profissional.

Cumprimente o cliente, apresente-se e identifique sua empresa (ou área).

2 - Estimular o cliente a participar da entrevista.

Comente seus objetivos com a visita, seja cordial, mostre-se solícito.

3. Fazer perguntas.

Diversas informações sobre o cliente ainda podem ser conseguidas na própria visita de vendas.

4 - Ouvir com atenção.

Ouça, ouça e ouça. Com muita atenção.

5. Enfatizar os benefícios e não as características.

As características de um produto por si só não vendem um produto. É preciso que o cliente saiba quais benefícios ele obterá a partir destas características.

6 - Tomar cuidado com a comunicação não-verbal.

O processo de comunicação se dá nos níveis verbal e não-verbal. Atente para o segundo; tome cuidado com a postura, a altura e a firmeza da voz, a vestimenta, a gesticulação, etc.

7 - Estar preparado para as objeções.

Elas aparecerão e você terá de enfrentá-las. Se você se preparou anteriormente, fica mais fácil.

8 - Prestar atenção aos sinais do cliente.

Se por um lado você deve tomar cuidado com sua comunicação não-verbal, por outro, fique atento para os sinais transmitidos pelo cliente. Eles podem indicar se a visita deve continuar ou não, se está na hora do fechamento, etc.

9 -  Em caso positivo, fechar a venda.

Existem vários tipos de fechamento de uma venda. Identifique rapidamente o mais adequado para a situação. E não fuja.

10. Lembrar de prometer apenas o que puder cumprir.

A venda não acaba com a "venda". Você terá que cumprir todas as promessas feitas ao longo da visita. Assim, prometa o que pode cumprir.

PÓS VENDA

No processo de pós venda para garantir que esse cliente volte a comprar e que dê boas indicações devo:

1 -  Se prometi, cumprir.

Garanta que tudo que foi prometido ao cliente seja cumprido. Você é o intermediário entre ele e sua empresa. (ou área).

2 - Lembrar-se de que o cliente nem sempre tem razão, mas nunca está completamente errado.

Se o cliente reclama, tente descobrir o motivo que o levou a agir assim. Não se deixe levar pela "ditadura do cliente", mas também saiba aproveitar as oportunidades de aumentar sua satisfação.

3 - Não misturar problemas pessoais com os problemas do cliente.

Para o cliente não interessa seus problemas pessoais ou os problemas de sua empresa (ou área). Resolva os dele.

4 -  Faça follow-up em quantidade adequada.

Follow up é um termo em inglês, e significa acompanhar; acompanhamento. Na área comercial de uma organização, por exemplo, é quando um funcionário vende um produto, e depois de um certo tempo, que pode variar de, uma semana a um mês, liga para o cliente para saber se ele está satisfeito e como está fazendo uso do produto. A esse processo comumente chamamos de follow up.

Não se esqueça de seu cliente. Nem o procure todo dia.

5 - Assumir o problema do cliente como se fosse meu.

Não passe o problema do cliente para outra área. Assuma sua responsabilidade.

6 - Usar tecnologia amigável.

Nada de complicações na hora do cliente lhe procurar como, por exemplo, "Disque 3 para Departamento de Vendas e depois disque 259 para vendas de produtos descartáveis". Facilite-lhe o caminho.

7 - Ser pró-ativo.

Ser pró-ativo significa pensar e agir antecipadamente, basicamente, significa prever. É uma ótima forma de evitar mais trabalho no caminho, mas também pode ser extremamente importante para evitar catástrofes, planejando bem quanto ao futuro e quanto ao desenvolvimento de métodos no trabalho, no estudo e em casa que tornem a vida mais fácil não só para você, mas também para os outros. Muitos de nós vemos as pessoas pró-ativas como pessoas que instigam atitude e idéias criativas na sociedade.

Não espere os problemas aparecerem. Aja antes. Ofereça novas soluções para novos problemas do cliente.

8 - Agradeçer a comunicação do cliente.

Muitos vendedores se esquecem de agradecer a oportunidade que lhes é oferecida a partir de um contato pós-venda. Mostre ao cliente a importância deste contato. E agradeça-o.

9 - Lembrar-se de que a pós-venda é o início de um novo ciclo de venda.

O objetivo não é só conquistar o cliente, mas sim torná-lo fiel e permanente. É importante ter a consciência de que a pessoa satisfeita com o atendimento recebido cria uma imagem positiva da empresa e do processo de compra. A iniciativa faz com que ela retorne sempre que necessário e ainda faça boas recomendações, que, por sua vez, podem resultar em novos clientes. Afinal, um bom pós-venda gera novas vendas.

10 - Cumpra mais do que prometeu.

Não se contente com a satisfação do cliente. Procure encantá-lo ao máximo. Dê a ele aquele algo mais.

DICAS DE ATENDIMENTO COM QUALIDADE

Temos algumas reflexões e iniciamos como:

Você é o cartão de visita de sua empresa. Conseguirá mais facilmente o sucesso de forma amável e cordial, e sua voz tem de expressar tudo isso.

Quando disse alguma coisa, acrescente sinceridade e entusiasmo. O entusiasmo é o portador de seu interesse e de sua emoção.

A sinceridade não pode ser expressa de maneira fria, mecânica ou afetadamente. Ela deve ser a clara expressão de seus sentimentos, nascida do coração, do interesse e do respeito pelos problemas do cliente.

O entusiasmo é contagioso, faça uso dele aos se comunicar com seus clientes. O retorno é garantido. Desenvolva os recursos pessoais para uma boa fala.

Fale claramente, pronuncie bem as palavras, fazendo uma pausa a cada sentença ou após uma idéia ou palavra importante.

Para ser bem compreendido, deve ter boa dicção e falar num tom de voz uniforme e agradável. Sua voz deve ser normal e natural, agradável, afetuosa e alta o suficiente para ser ouvida. Use o tom certo, cuidando também o modo de se expressar.

Procure enunciar as palavras com nitidez, desenvolvendo a perfeita emissão das vogais e grupos vocálicos, não acrescentando, nem omitindo ou alterando fonemas, respeitando o timbre (aberto ou fechado) das vogais tônicas, tudo de acordo com as normas da fala.

A boa pronúncia torna uma palavra expressiva, isto é, que produz com perfeição a idéia ou sentimento que queremos exteriorizar, tornando, dessa forma, claro e compreensível nosso pensamento.

Use a harmonia.

Quantas vezes fazemos uma grande idéia de alguém, sem jamais tê-la ouvido falar, mas todo aquele juízo cai por terra, ao vê-la falar mal, com defeitos de pronúncia.

É um prazer muito agradável ouvir uma pessoa que fala corretamente, com expressão e graça.

Você deve cuidar do tom de voz.

O tom de voz pode anular a importância do que se diz, um tom agressivo demonstra insegurança, um tom melancólico dá a entender que você é pessimista ou derrotista, um tom áspero gera antipatia à sua imagem.

SAIBA QUE

Atender com objetividade significa transmitir as informações exatas, evitando subjetividade. Não diga - "Eu acho que sim, acho que não".

Diga - "Se aguardar um momento, obterei a informação importante que deseja, ou que te ajude, ou que nos mostrará a solução.

Clareza na comunicação significa que pela maneira de falar você não deixa dúvidas do que quis dizer; se faz entender e o cliente o entende perfeitamente.

Além das oportunidades que a empresa gera, o crescimento da carreira depende da necessidade do profissional.

Cada pessoa tem uma necessidade de crescimento diferente.

Dentro de uma empresa as pessoas não precisam ter o mesmo grau de desafio porque muitos ainda não estão preparados para enfrentá-los.

Acomodação e medo do desconhecido não podem abatê-lo.

Não tenha medo de correr riscos. As crises geram insegurança, mas não dá para esperar que haja estabilidade plena.

Os momentos de crise funcionam como uma espécie de teste em que se checa o grau de comprometimento efetivo das empresas com seus valores.

Apostar num setor ou numa empresa que ninguém acreditaria depende da atitude de cada um.

É preciso ser proativo, estar inteirado sobre a empresa em que se trabalha, participar de reuniões, tentar enxergar o todo.

Não espere que as coisas aconteçam.

Na teoria, todo mundo quer crescer e se diz preparado para os desafios que aparecem, na prática, não é bem assim.

PENSE NISSO.

ATENDIMENTO A RECLAMAÇÕES

A maioria das reclamações feitas pelos clientes é consequência de um trabalho de contato que foi mal conduzido.

As reclamações em geral, dizem respeito a informações errôneas, imperfeitas sobre produtos que a empresa oferece; serviços prestados que não foram de acordo com a expectativa do cliente; informações incompletas sobre a utilização dos produtos.

Para atender bem as reclamações, deve-se desenvolver conhecimentos e habilidades no trato com as pessoas.Quando uma pessoa se sente lesada, julga-se com razões para reclamar seus direitos. É comum que perca a calma numa situação dessas.

Quando receber reclamações, em primeiro lugar, mostre-se disposto a resolver o problema, afirmando isso de forma convincente.Inicialmente, reconheça os sentimentos do cliente e desculpe-se pelos inconvenientes. Escute tudo que o cliente tem a dizer, sem tentar argumentar com ele logo de início, porque isso pode provocar uma discussão.

Analise a situação com calma, sem tomar partido da empresa ou do cliente, e verifique se a reclamação tem fundamento.O cliente precisa desabafar, por isso, ouça-o atentamente e tome nota das informações que lhe der, faça abertamente as perguntas, se precisar de mais informações.

Caso o cliente tenha razão, busque uma solução rápida e pronta para o problema. Não tire o "corpo fora", jogando a culpara para outras pessoas. Faça tudo o que for necessário para dar ao cliente o produto ou serviço ofertado originalmente ao cliente.

Quando puder ou achar conveniente, ofereça compensações. Mantenha suas promessas.

As reclamações devem ser registradas para que os Diretores possam ver que tipo de queixas recebem, para poderem corrigir e melhorar seus produtos e serviços.

Não prometa nada que não possa cumprir.

Não use palavras como "problemas" ou "reclamação". Em vez disso, substitua-as por "situação", "experiência", "erro" e "mal-entendido".

Nunca afirme que o mesmo problema "nunca mais vai acontecer" , sempre pode acontecer, infelizmente.

Sempre ouça, use de empatia, dê informações, dê alternativas, permaneça calmo e objetivo.

Admita os erros cometidos por você e pela empresa, mas não se detenha no sentimento negativo do cliente, nem reforçe-o, deixe claro que você não vai tirar o corpo fora e passar a bola pra frente.

Seja cortez, mas não tenha medo de ser firme e afirmativo. Enfatize seu interesse profissional e não pessoal com o caso.Quando tiver certeza de ter entendido o problema do cliente, determine se você tem condições de resolvê-lo imediatamente.

Talvez tenha de explicar a ele que o problema está fora do seu alcance, que terá de falar com o gerente ou até com a fábrica que fornece o produto, para melhor resolver a situação. Pergunte se você pode ligar para ele a uma tal hora com a solução, mas não faça nenhuma promessa que não pode cumprir. Não existem fórmulas mágicas, quando se trata de problemas de relacionamento humano.

Cada indivíduo, mesmo possuindo características comuns, é um ser único, que tem sua própria personalidade e visão do mundo, baseado em suas experiências individuais.

ORGANIZAÇÃO, QUALIDADE, ATITUDE E RACIONALIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO

Para que sua empresa tenha um perfil de eficiência é importante a organização do ambiente de trabalho, que vai ajudar a formar a impressão que os clientes vão ter sobre sua empresa.

Cuide do arejamento da sala de recepção, limpeza dos imóveis, cinzeiros, manutenção de plantas, distribuição dos móveis.

Tudo contribui para formar um ambiente agradável aos visitantes. O seu território de atendimento limpo e organizado demonstra preocupação em atender o público da melhor maneira.

Caso você trabalhe com muitas pessoas, propicie para que o público se sinta à vontade, enquanto aguarda sua vez de ser atendido. Se possível, providencie cadeiras, pois é muito melhor esperar sentado do que em pé.

Deixe cinzeiros espalhados pela sala e placas que indique onde fica o banheiro ou local para se beber água ou café. Dessa forma, será mais tranquila a espera do cliente.

Os materiais com que você trabalha, devem estar colocados de forma ordenada, segundo a prioridade ou frequência de uso.

A organização facilita quando é necessário fazer anotações ou mesmo buscar qualquer tipo de informação.

QUALIDADE

O valor do sucesso profissional não está na empresa, nem no cargo que se ocupa, está na capacidade de cada pessoa conhecer mais, aprender mais, conquistar mais e de aplicar todo esse conhecimento em prol de uma causa que pode ser a empresa onde você está trabalhando.

Assim como você, também estou sempre em uma dinâmica. Quero sempre o melhor, dar sugestões que ajude sua caminhada rumo à profissionalização e ao sucesso.

QUERO QUE VOCÊ TENHA ATITUDE

As atitude refletem aquilo em que cada pessoa acredita e o que valoriza. As pesquisas mostram que as atitudes marcam nossa vida, condicionam nossas expectativas e, assim, orientam nossas ações.

Elas também são aprendidas, logo podem ser modificadas, os que nos dá grandes esperanças. Daí a necessidade de prestar atenção nelas. 

E, de vez em quando, reexaminá-las para ver até que ponto elas estão nos ajudando ou nos dificultando.

E é isso que quero de você, oferecer assuntos atuais que envolvam seu desempenho com sucesso. Estou torcendo por você.

Leia as resenhas quantas vezes achar necessário, ouse testar as teorias na prática e procure resultados superiores.

RACIONALIZAÇÃO

Para dar agilidade ao seu trabalho é importante autodisciplina e organização. O atendimento será rápido e eficiente se você observar alguns detalhes práticos.

Materiais longe do alcance ou de acesso difícil,

Disposição dos móveis inadequada, que dificulta a circulação,

Telefonemas particulares,

Falta de informações atualizadas,

Comunicação deficiente com os clientes,

Problemas constantes com o telefone ou com a recepção,

Ficar em pânico, quando tiver muitos telefonemas ou pessoas a serem atendidas,

Desordem nos formulários e materiais de uso,

Falhas, erros e desempenho pessoal ineficiente.

Se alguns desses detalhes estão fazendo você perder tempo, corrija-os.

CONSUMIDORES, FORNECEDORES E CONCORRENTES

Consumidores, Fornecedores e Concorrentes só existem quando pessoas ou empresas procuram produtos ou serviços e outras pessoas ou empresas oferecem esses mesmos serviços.

A relação entre a oferta e a procura de produtos e serviços é o mercado.

Alguns passos importantes para você analisar, quanto ao mercado é:

1 -  Estar atendo às oportunidades

2 - Conhecer os valores e as necessidades do mercado consumidor

3 - Organizar-se para atender o mercado consumidor

4 - Identificar o mercado concorrente.

O CONSUMIDOR 

É importante conhecer seu cliente, saber seus gostos e necessidades. No seu caso, seu produto ou serviço pode ser oferecido para pessoas ou empresas.

O FORNECEDOR 

Tenha muito cuidado na hora de escolher seus fornecedores. Esse trabalho deve ser um trabalho de parceria. Qualidade, preço e regularidade são fundamentais para garantir a saúde da sua empresa.

O CONCORRENTE 

O que fará o consumidor escolher a sua empresa e não a do seu concorrente que oferece produtos ou serviços iguais ou parecidos?

Para saber a resposta, você precisa escolher melhor seu mercado concorrente.

Algumas perguntas que poderão ajudá-lo?

Quais empresas estão disputando o mercado com  você?

Quantas são?

O que oferecem?

Quais as vantagens e desvantagens de cada uma em relação a sua empresa?

O MERCADO

O mercado não pára, a economia muda, os interesses do cliente mudam, as condições mudam. É importante que esteja atento e usar todos os recursos ao seu alcance para acompanhar esse movimento.

Existe o Marketing para ajudar você a se planejar visando atingir o mercado com maior eficiência e qualidade.

Marketing é uma ciência muito ampla e inclui tudo o que uma empresa precisa fazer para se destacar no mercado e evoluir.

Market, em inglês, traduzimos para mercado em português. Marketing nada mais é do que mercado em movimento. Fazer marketing é acompanhar esse movimento, as oscilações, um concorrente que aparece, uma alta de preços, uma nova moda.

O mercado não pára, e estamos sempre nos transformando e nos adaptando a ele.

O Marketing está apoiado em 4 bases, conhecidas como os 4 Ps do marketing: Produto, Praça, Preço e Promoção.

Seu PRODUTO ou SERVIÇO deve satisfazer a necessidade do cliente.

Seu PREÇO deve estar de acordo com o mercado e com o valor que o cliente está disposto a pagar.

Seu PONTO deve oferecer conforto para a compra ou uma boa distribuição.

Suas PROMOÇÕES -  o cliente deve perceber que você oferece melhor que a concorrência.

Produto, Preço, Ponto e Promoção devem estar em harmonia. Nenhum desses fundamentos podem faltar.

VENDAS DIRETAS

As principais etapas da venda pessoal e as técnicas de vendas relacionadas, usando a abordagem do Grid para excelência de vendas, amplamente utilizado nos dias de hoje, estão aquecidas.

O mapeamento das melhores técnicas aplicadas no setor de Telecom e de Segurança Eletrônica tem apresentado fatos e resultados fenomenais.

Me surpreende que as empresas gastam milhões de reais para treinarem seus vendedores na arte de vender. O principal foco de um treinamento em vendas é sobre as diversas formas de abordagens aos consumidores em potencial para realização da venda de um produto ou serviço. Sinto que assim transformam em anotadores de pedido e não em conquistadores de pedidos.

Anotador de pedidos é aquele que faz centenas de visitas por dia e pergunta se o cliente deseja o que ele tem a oferecer, seja produto ou serviço.

Os Conquistadores de pedido possuem 2 tipos de abordagens básicas, uma voltada para a venda na qual o vendedor utiliza técnicas de vendas de alta pressão, supervalorizando os méritos do seu produto e criticando os concorrentes. A outra, orientada ao cliente, assume que os clientes não comprarão, exceto se influenciados por uma argumentação bem elaborada.

As vendas diretas ocorrem tipicamente com a explanação ou demonstração pessoal por um vendedor direto.

Pessoalmente percebi que os 2 modelos, tanto Anotador quanto Conquistador de pedidos não têm dado um retorno ao contratante. A causa principal é que na venda de serviços, por exemplo, os cancelamentos são frequentes e os resultados péssimos, financeiramente e pela imagem da empresa.

Como sempre, o segredo do sucesso está na formação de uma equipe de vendas top de linha com supervisores e gestor com visão orientadora, seguidora.

É fenomenal os resultados alcançados com essa política e com a implantação do método. Em 60 dias tem-se um resultado de 6 vendedores vendendo conjuntamente o que 20 não o faziam. Os 6 oriundos dos 20 comprovam que os 14 não produziam e enfraqueciam os 6. A falha na gestão e na supervisão anteriores, com visão inadequada para os dias atuais, permitiu esse momento negativo da equipe.

A tendência natural de paretto é que tenhamos, com a implantação da nova política, 80% de bons vendedores e 20% sofrendo ajustes ou participando de turnover.

PESQUISEM mais sobre esse modelo de gestão e liderança, pratiquem e colham os frutos consequentes. Boa leitura, boa prática e bons rendimentos.

GESTÃO DE VENDAS OU DA EMPRESA COMO UM TODO

Sempre que temos uma vida organizacional ouvimos algumas pérolas de pseudo "especialistas" no setor que milita e nos leva a refletir. Vamos relembrar alguns conceitos "básicos" de gestão, liderança e disciplina.

- NADA É SAGRADO (VERDADE) - Tudo está aberto a questionamentos, frases como "sempre fizemos assim" estão proibidas.

- NADA DE ACHAR QUE É DONO DO PEDAÇO ou TIRAR O CORPO FORA - Não defender suas fronteiras funcionais e sim, olhar sob a ótica do cliente. Ele está falando com a EMPRESA, não com você, portanto, assuma o controle e a missão de resolver qualquer problema sem tentar transferir para outras áreas.

- NADA DE CULPADOS - O Objetivo é melhorar as coisas e não caça às bruxas. Busque ações de acerto e não culpados de erros.

- NADA DE PATENTES - Na área de vendas hierarquia de nada vale, quem manda é um tal RESULTADO. Se um lider manda embora por patente e é pego, é demitido e a empresa chama o talento de volta. É só ter Gestão de Competências ativo na instituição.

- NADA DE RECLAMAÇÕES - Uma reclamação não passa de " desabafo" se não vier acompanhado de um Plano de Ação, Prazo de Execução e definido um Responsável pela Implementação.

-RELEVÂNCIA é mais do que REPETIÇAO -  a área de VENDAS é a área menos estudada e mais indisciplinada de todas as áreas de uma empresa. É Relevante ESTUDAR o cliente antes da visita propondo uma solução, seja serviço seja produto.De duas, uma, ou a venda de impacto vem de extremo conhecimento sobre soluções personalizadas na sondagem por parte do vendedor ou vem de 2 visitas, uma de coleta de dados e outra da proposta de solução. E na segunda hipótese o vendedor fez o dever de casa e pesquisou o cliente alvo.

- REALIDADE - Ninguém nos deve nada, o que alcançamos na vida está diretamente relacionado com o que fazemos ou deixamos de fazer.. Somente nós é que mudamos para melhor ou para pior. Desculpas são para perdedores. Quem assume as responsabilidades são os verdadeiros vencedores. Vencedores enfrentam desafios mesmo acreditando que será impossivel vencê-los e vencem.

- DISCIPLINA - O que temos feito para nos tornarmos especialistas em vendas? Temos uma rotina disciplinada? Estou estudando o Mercado e os Produtos que eu ofereço e/ou Serviços? Compartilho informações com os outros para assim o façam comigo? Ajudamos o cliente a vencer as objeções ou embarcamos com ele na negativa? Minhas metas estão bem estabelecidas? Estou gerenciando o processo? As metas dependem sempre da entrega do que foi vendido. Não é minha responsabilidade EXECUTAR a entrega, mas auditar, acompanhar o andamento dos prazos, a satisfação do cliente e a conclusão das minhas metas.

ATITUDE - Leia, Leia, Leia. Pense, Pense, Pense, EXPERIMENTE, experimente, experimente. Ouse Fracassar 8 vezes para acertas 2. Qualifique suas tentativas, estudando os cases de sucesso aprimorando os acertos e entendendo os erros. Como Consultor várias vezes fui a um cliente que estava muito propenso e desstiu da minha empresa, do meu produto, da minha solução. Fazia questão de ir cumprimentá-lo e aprender com ele o que meu concorrente fez para me vencer. Não com o intento de reverter, embora isso ocorresse algumas vezes, mas por outros motivos.

VENDAS é a única profissão que propicia a riqueza ainda trabalhndo. Pense nisso e busque ser um vendedor de verdade e não um jogador que conta com a sorte pelo número exagerado de visitas.

Lembre-se, QUANTITATIVO é bom e essencial, mas QUALITATIVO é excepcional.